Σε απάντηση της απο 14/9/10 ανώνυμης δημοσίευσης για την τεχνική εξυπηρέτηση της εταιρίας AEG, και προς αποκατάσταση της αλήθειας διευκρινίζουμε τα παρακάτω.
Επειδή οι καταγγελίες πρέπει να είναι επώνυμες και πρέπει να ανταποκρίνονται στην αλήθεια, ο καταγγέλων Σκιαδάς Πέτρος εχει υποπέσει σε ορισμένες ανακρίβειες...
Το service στο οποίο αναφέρεται ο κύριος Σκιαδάς είναι η εταιρία Serviceworld - ΛΩΖΟΣ Α.Ε. Πράγματι τηλεφώνησε στην εταιρία μας στις 03.09 για να δηλώσει βλάβη όπου ευγενικά ενημερώθηκε για το οτι δεν είναι δυνατόν να κλειστεί ραντεβού με ακρίβεια 1 ώρας διότι δεν μπορούμε να προβλέψουμε τι θα συναντησει ο τεχνικός στο δρόμο ή σε προηγούμενες βλάβες. Ο κος Σκιαδάς αποδέχθηκε την ημέρα συνάντησης χωρίς να του διευκρινιστεί η ώρα. Τονίζουμε οτι αυτή η πρακτική είναι σύνηθης και για διευκόλυνση δίνουμε στον πελάτη ένα χρονικό ορίζοντα 3 ωρών και προτείνουμε να τον καλέσουμε 30 λεπτά πριν για να μην καθυστερήσει στις εργασίες του.
Ο Κος Σκιαδάς καταγγέλει οτι δεν τον καλέσαμε, πραγμα ανακριβές καθώς προηγήθηκαν 2 τηλεφωνήματα στις επόμενες 7 ημέρες στα οποία ο κος Σκιαδάς δεν απάντησε. Η επίσκεψη κατέστη δυνατή μόνο στις 17.09.10. Αν οι καταγγελίες έτσι οπως περιγράφονται από τον κο Σκιαδά ευσταθούν, προβληματιζόμαστε για πιο λόγο και ενώ δεν είχε επισκευαστεί η βλάβη του ο πελάτης επέλεξε να γράψει ανώνυμα σε ένα blog αντί να καλέσει την εταιρία και να μιλήσει με τον διευθυντή της.
Κυριοι, η εταιρία μας έχει 80 χρόνια παράδοση στις ηλεκτρικές συσκευές και διακρίνεται από υψηλό αίσθημα ευθύνης απέναντι στους πελάτες της. Αλλωστε, δεν θα ηταν δυνατόν να επιβιώσει σε μια τοσο ανταγωνιστική αγορά για τόσα χρόνια αν δεν προσέφερε υψηλού επιπέδου υπηρεσίες.
Επειδή δεν επιθυμούμε να δωσουμε συνέχεια στο θέμα κάθε περαιτέρω επικοινωνία θα πραγματοποιηθεί απευθειάς με τον πελάτη και οχι μέσα από blogs και ανωνυμα Posts.
Για την Serviceworld,
Αναστάσιος Λώζος
Γεν. Διευθυντής
