Αγαπητή Κυρία XXXX,
Ονομάζομαι ΧXXXXXXX και σας στέλνω αυτό το γράμμα με σκοπό να σας κοινοποιήσω την δυσαρέσκειά μου όσων αφορά την τράπεζά σας.
Την Παρασκευή 15 Οκτωβρίου 2010 επισκέφθηκα το υποκατάστημα της ALPHA BANK στην XXXXXX επί της Λεωφόρου XXXXX με σκοπό να κάνω ανάληψη από το ταμείο χιλίων ευρώ καθώς τέτοια ανάληψη δεν ήταν δυνατόν να την πραγματοποιήσω από ΑΤΜ λόγω ημερησίου ορίου ανάληψης. Στο ταμείο μου ζητήθηκε το βιβλιάριο καταθέσεων, το οποίο δεν είχα μαζί μου, είχα όμως την κάρτα ανάληψης ΑΤΜ (Electron VISA), την αστυνομική μου ταυτότητα και το δίπλωμα οδήγησης νέου τύπου όπου αναγράφονται όλα μου τα στοιχεία συμπεριλαμβανομένου και του Α.Φ.Μ.
Ενημερώθηκα από την υπάλληλο στο ταμείο ότι δεν είναι δυνατόν να πραγματοποιήσω τη συναλλαγή χωρίς το βιβλιάριο και ότι θα έπρεπε να περιμένω να ταυτοποιηθούν τα στοιχεία μου με το κατάστημα XXXXXX που είχε ανοιχτεί ο λογαριασμός, επίσης, ο εποπτεύων υπηρεσιών κύριος XXXXXXXX με ενημέρωσε ότι δεν μπορούν να βρουν τον αριθμό λογαριασμού μου με την αστυνομική ταυτότητα, Α.Φ.Μ. και κάρτα ανάληψης που είχα μαζί μου χωρίς το βιβλιάριο καταθέσεων, επειδή ο λογαριασμός είχε ανοιχτεί σε άλλο υποκατάστημα!
Η παραπάνω δικαιολογία με εξόργισε διότι μου φαίνεται αδιανόητο υποκατάστημα της ίδιας τράπεζας να μην μπορεί να βρει τον αριθμό του λογαριασμού καταθέσεων ενός πελάτη με χρήση του Α.Φ.Μ., της κάρτας ανάληψης, ή της αστυνομικής του ταυτότητας. Εξήγησα ότι βιάζομαι διότι ήταν η ώρα που οι τράπεζες έκλειναν και ήθελα να τακτοποιήσω μια υποχρέωση μου σε άλλη τράπεζα και ότι δεν μπορούσα να περιμένω αρκετή ώρα να σταλεί FAX από το κατάστημα XXXXXX.
Η στάση των υπαλλήλων δεν άλλαξε, εκτελώντας τις εντολές της τράπεζας όπως ανέφεραν, την ίδια απάντηση μου έδωσε και ο διευθυντής του καταστήματος κύριος XXXXXX ο οποίος με λίπη του με ενημέρωσε ότι δεν μπορεί να κάνει κάτι και να με εξυπηρετήσει. Αντιλήφθηκα ότι δεν θα προλάβω να τακτοποιήσω την υποχρέωση μου στην άλλη τράπεζα περιμένοντας να ταυτοποιηθούν τα στοιχεία μου με το κατάστημα XXXXX, οπότε περιμένοντας αποφάσισα να κλείσω το λογαριασμό μου στην ALPHA BANK καθώς επίσης και να διακόψω κάθε υπηρεσία την οποία μου προσφέρατε μέχρι σήμερα, όπως δύο πιστωτικές κάρτες, εμβάσματα εξωτερικού, συνάλλαγμα κ.α.
Με μεγάλη μου έκπληξη ενημερώθηκα ότι δεν μπορώ να κλείσω ούτε το λογαριασμό μου στο υποκατάστημα της XXXXXX, διότι όπως με ενημέρωσαν ο διευθυντής και ο Εποπτεύων υπηρεσιών καθώς και η Διευθύντρια του καταστήματος XXXXX τηλεφωνικά έπρεπε να πάω ο ίδιος στο κατάστημα XXXXXX και να κλείσω το λογαριασμό μου. Σε ερώτηση μου αν έμενα σε άλλο διαμέρισμα της Ελλάδος και επιθυμούσα να κλείσω το λογαριασμό μου τι θα γινόταν, μου απάντησαν ότι θα έπρεπε να ταξιδέψω στην Αθήνα προκειμένου να κλείσω το λογαριασμό, ή να τον αφήσω ανενεργό!
Για ακόμα μια φορά διαπίστωσα ότι τα υποκαταστήματα της ALPHA BANK δεν μπορούν να λειτουργήσουν και να εξυπηρετήσουν τον πελάτη ως υποκαταστήματα την ίδιας τράπεζας, αλλά απαιτείται η φυσική παρουσία του πελάτη στο αρχικό κατάστημα στο οποίο ανοίχτηκε ο λογαριασμός προκειμένου να εξυπηρετηθεί.
Η εξυπηρέτηση της τράπεζας σας είναι απαράδεκτη και με λίπη μου σας ενημερώνω ότι δεν αξίζετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας, σε δύσκολους καιρούς μάλιστα για την αγορά δείχνετε αδιαφορία για τη διατήρηση και επέκταση του πελατολογίου σας.
Με εκτίμηση,
XXXXXXX
