Καταγγελεια εις βαρος της Εταιρίας Intedynamic ΑΕ

Προς: Αρμόδια Αρχή Καταγγελιών (Ι.Ν.Κ.Α)
Eλληνικός Οργανισμός Τουρισμού
Υπουργείο Πολιτισμού και Τουρισμού
Εκποίζω (Ένωση Καταναλωτών – Ποιότητα Ζωής)
Νομαρχία Ηρακλείου, Τμήμα Εμπορίου
Tromaktiko.blogspot.com
Ζougla.gr
stifora.gr
Κοινοποίηση: doris@ellada.net, advice@ellada.net

Εγώ ο Κωνσταντίνος Βεναρδής, θα ήθελα να καταγγείλω την αδιαφορία & αντι-επαγγελματική συμπεριφορά της Εταιρίας τουριστικής αγοράς Interdynamic ΑΕ, που εδρεύει στο Ηράκλειο Κρήτης.

Ο λόγος της καταγγελείας μου έχει να κάνει με την μη επιστροφή 406,17 ευρώ που μου οφείλει η συγκεκριμένη εταιρία σε εμένα, υπόλοιπο για την ενοικίαση ενός δωματίου στον Πλατανιά Χανίων , στο ξενοδοχείο Porto Platanias Beach Resort κατα την περίοδο τπυ Αυγούστου.

Παρόλο τις τηλεφωνικές επαφές και τα email που έχω στείλει και σχεδόν 3 μήνες μετά την διαμονή μου στο ξενοδοχείο, η συγκεκριμένη εταιρία όχι μόνο δεν μου απαντάει στα email που στέλνω αφετέρου δεν μου έχει καταβάλει την επιστροφή των χρημάτων μου που δικαιούμαι.

Σας παραθέτω την επικοινωνία που είχα με τον Booking Agent της εταιρίας κυρία Βιτσαξάκι την οποία την θεωρώ και υπεύθυνη για την αμέλεια της να μου απαντήσει 7 μέρες καθυστερημένα, και μετά από δικές μου προσπάθείες, όσο αναφόρα την μείωση των ημερών διαμονής μου στο ξενοδοχείο. Αυτό είχε σαν συνέπεια πρώτον να αυξηθεί το ποσό της ενοικίασης του δωματιού και δεύτερον να πληρωθεί όλο το ποσό για την αρχική διαμονή και όχι το ποσό που είχα ζητήσει για την αλλαγή των ημερών διαμονής.

Όσο αναφορά το λογιστήριο της εταιρίας και μετά από επικοινωνία με την κυρία Σοφίου που χειρίζεται το θέμα της αποπληρωμής μου, εμφανίζεται πάλι το φαινόμενο της παντελής αδιαφορίας καθώς μετά από σχεδόν 10 μέρες αξιώθηκαν οι κύριοι της εταιρίας να μου απαντήσουν και πάλι με δικιά μου ενόχληση.Στις επόμενες σελίδες θα σας παραθέσω με ημερομηνίες όλες τις επικοινωνίες με την εταιρία, ώστε να μην βγω ψεύτης.

Για αυτούς τους λόγους και επειδή χρειάζομαι τα χρήματα καθως πρέπει να καλύψω κάποιες άλλες υποχρεώσεις, αναγκάζομαι να κάνω καταγγελεία για την συγκεκριμένη εταιρία, καθώς φαίνεται ότι ξέρει μ’ονο να εισπράτει και όχι να πληρώνει τις οφειλές τις.

Άμα δεν λάβω τα χρήματά μου μέχρι το τέλος Οκτωμβρίου επιφυλάσομαι να κινηθώ νομικά εναντίων τους για εξαπάτηση.


Ο Καταγγέλων
Κωνσταντίνος Βεναρδής

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ (EMAIL)

From: advice@ellada.net
To: c_venardis@hotmail.com
Date: Mon, 12 Jul 2010 13:22:24 +0300
Subject: RE: The Finest Hotels of the World - Porto Platanias Beach Resort - Request confirmation

Dear Mrs. Kyriacou,

We would like to thank you for your e-mail and for contacting us. 

Further to your request regarding accommodation in Porto Platanias Beach Resort http://www.lux-hotels.com/gr/palazzo-porto/ we are pleased to confirm availability from August 10 to August 16, 2010 for 6 nights stay. 

We can offer you one Family Room with private pool 2 rooms, 1 bath

Family Rooms with private pool (2/4 persons):a spacious bedroom featuring twin beds and a wooden partition separating it from the living room which features 2 sofa beds and a terrace with a private pool and a mountain or garden view.

Main Bedroom:

• Twin or double bed
• Two bedside tables
• Desk and chair
• Satellite TV and music channels
• Telephone direct line and Internet connection
• Wardrobe
• Safe with extra charge
• Fridge
• Mini bar on request
• Complete bathroom with bathtub and separate shower and hair dryer
• Air-conditioning

Living Room:

• Separated by  wood and glass doors
• Two convertible couches
• Coffee table and two chairs
• Big verandah with small private pool
• Table and two chairs
• Baby cot available

Total cost according to Internet Rates is 1357, 20 Euro including Half Board, taxes & services

Special Discounted Total Cost is 1221.48 Euro including Half Board, taxes & services (ΕΦΟΣΟΝ ΕΧΕΙΣ ΞΕΝΟ ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΟ)

For the reconfirmation full payment is required.

---

To email που έστειλα για την αλλαγή της παραμονής μου στο ξενοδοχείο.

From: c_venardis@hotmail.com
To: advice@ellada.net
Subject: RE: The Finest Hotels of the World - Porto Platanias Beach Resort - Request confirmation
Date: Mon, 19 Jul 2010 11:01:04 +0300

Dear Mrs. Vitsaxaki

Due to some unexpected situation we have to modify our stay.
So the new days are form 9/8 to 13/8, which is 2 night shorter than our previous request.
We would like to ask you, if you could upgrade to a suite with private pool and sea view with already amount we paid, or we could keep our family room with pool and receive the rest of the money that we paid for the 2 days.

Kind Regards

---

From: c_venardis@hotmail.com
To: advice@ellada.net
Subject:
Date: Thu, 22 Jul 2010 12:39:56 +0300


Mrs Vitsaxaki,

can please inform us about our late request asap, since we have not received any reply  form you.

Thanks

Και η απάντηση που έλαβα μετά από 7 μέρες με αλλαγή της τιμής!!!

---

From: advice@ellada.net
To: c_venardis@hotmail.com
Date: Wed, 28 Jul 2010 14:02:05 +0300
Subject: RE: RE:

Dear Mr. Venardis,

In reply to your e-mail we would like to inform you that there has been  an update in our system and the total cost I gave you yesterday was wrong.

The correct discounted total cost for the Suite 1 Bedroom with private pool sea view is 1521 Euro including Breakfast & Dinner

Or 1479.40 Euro on Bed & Breakfast basis

You can also check above rates if you proceed with the booking online.

Please advise if you accept above rates in order to proceed with proper arrangements.

We remain always at your assistance and looking forward to your soonest reply.

---

Και η άμεση απαντησή μου

From: c_venardis@hotmail.com
To: advice@ellada.net
Subject: RE:
Date: Wed, 28 Jul 2010 15:48:47 +0300

Mrs.Vitsaxaki,

i sadly hear from you about the price change, which we will not accept it.
On the 19 July when i first sent you the change in our booking days, the price for the suite with private pool was 1216.80 Euro
Your reply to my email was on the 27th July which was 7 days late; therefore we are not responsible for this.

That was your fault that you didn’t reply to us earlier and inform us therefore we are not paying anymore.

Well if you can book this specific room for 1216.80 Euro, then it’s ok.

Also I would like to inform me about who is responsible in your office about the bookings and also give me his/her details.

Thanks

---

Και η  επαγγελματική απαντηση που έλαβα απο την κυρία Βιτσαξάκι

From: advice@ellada.net
To: c_venardis@hotmail.com
Date: Wed, 28 Jul 2010 16:49:22 +0300
Subject: RE: FW:

Dear Mrs. Venardis,

We would like to apologise for the inconvenience  but we are not able to accept booking for the 1 bedroom suite with private pool with the total cost of 1216.80 Euro.

Since you do not wish to pay more, then we will keep your reservation for the Family Room with private pool 09-13/08, for 4 nights stay and we will refund the difference of 407.16 Euro for 2 nights less.

Please advise.

Name of the my supervisor is Mrs. Helen Sofiou eleni@ellada.net

Always at your assistance.

Τα email όσο αναφορά το refund μου

From: Costantinos Venardis [mailto:c_venardis@hotmail.com]
Sent: Tuesday, August 03, 2010 10:26 AM
To: Stella Vitsaxaki
Subject: RE

Mrs. Vitsaxaki,

can you please inform us, when the money will be put in to the bank account of Marias Kyriacou.

Thanks

---

From: Costantinos Venardis [mailto:c_venardis@hotmail.com]
Sent: Tuesday, August 24, 2010 10:55 AM (20 ΜΕΡΕΣ ΜΕΤΑ!!)
To: Stella Vitsaxaki
Subject: RE:

Mrs. Vitsaxaki,

following your email regarding the refund, we havent received any.
Please inform us about the person who is responsible and has our file.
Also give us his contact numbers.

Thanks

---

From: advice@ellada.net
To: c_venardis@hotmail.com
CC: doris@ellada.net
Date: Tue, 24 Aug 2010 11:56:49 +0300
Subject: RE: REFUND FOR ID: 63408

Dear Mr. Venardis

In reply to your e-mail please note that you file is already in the account department, on high priority for the amount of 407.16 Euro to be refunded, as soon as we receive approval from the bank.

If you wish You wish you can contact Mrs. Doris Sofiou, from credit control dep., at doris@ellada.net

---

From: c_venardis@hotmail.com
To: advice@ellada.net
Subject: RE: REFUND FOR ID: 63408
Date: Thu, 9 Sep 2010 13:04:38 +0300

Kiria Vitsaxaki,

se sinexeia tis teftaias epikoinonias mas, oso anafora tin epistrofi tou posou ton 407.16 euro, tha ithela na sas enimeroso oti oudemia apantisi elava apo thn kiria Sofiou, kati to opoio to theoro entelos anti epaggelmatiko apo tin etairia sas.

Giayto to logo sas enimerono, oti ama mexri thn allh evdomada den lavo to poso ayto pou mou ofeilete,tha katagkeilo thn etairia sas sto ipourgio tourismou kai sta diafora site/blogs pou exoun na kanoun me tourismo.

Exoun perasei sxedon 2 mines kai den exo lavei akoma ta xrimata  pou mou ofeilete kai parolo pou epikoinonisa meso email me tin kiria Sofiou, oudemia apantisi den elava apo ekeini.

Parakalo amesa gia apantisi kai pliromi tou posou pou mas ofeilete

Kind Regards

Costantinos Venardis

---

From: doris@ellada.net
To: c_venardis@hotmail.com
Date: Mon, 13 Sep 2010 15:35:16 +0300
Subject: FW: REFUND FOR ID: 63408

Κύριε Βεναρδη,Εν συνεχεία των email που είχατε στήλη προς την Εταιρεία μας, θέλω προσωπικά να σας ζητήσω συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση μου λόγο του ότι είχαμε  πρόβλημα στον serve μας και τα email δεν ενημερώνονταν σωστά.

Δεν είχα καμία πρόθεση και λόγο να μην απαντήσω στο email σας.

Σχετικά για την διαφορά που υπάρχει στο λογαριασμό σας από την κράτηση που πραγματοποιήσατε μαζί μας, θέλω να σας ενημερώσω ότι η καθυστέρηση δεν είναι μόνο από μέρος μας αλλά και από το ξενοδοχείο λόγο full saison πρέπει να ελεγχτούν όλα τα παραστατικά για να κανονίσουμε και εμείς από μέρος μας την επιστροφή σας.

Σας ζητάμε συγγνώμη εάν νομίζατε ότι σας αποφεύγαμε αλλά δεν το συνηθίζουμε με τους πελάτες μας.

Θα ήθελα να κάνετε μερικές ημέρες ακόμα υπομονή για να προσπαθήσω ν α δω την υπόθεση σας και να το ταχτοποιήσουμε το γρηγορότερο.

Εάν θέλετε μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μου για οτιδήποτε πληροφορία χρειάζεστε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την εμπιστοσύνη και συγγνώμη για την αναστάτωση.

Kind Regards,
Mrs. Doris Sofiou
Credit Controller

---

From: Costantinos Venardis [mailto:c_venardis@hotmail.com]
Sent: Monday, September 13, 2010 3:45 PM
To: Doris Sofiou
Subject: RE: REFUND FOR ID: 63408

Κυρία Σοφίου,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και αναμένω όσο το δυνατόν πιο γρήγορα την αποπληρωμή του ποσού.

Kind Regards

Costantinos Venardis

---

From: c_venardis@hotmail.com
To: doris@ellada.net
Subject: RE: REFUND FOR ID: 63408
Date: Mon, 11 Oct 2010 15:42:03 +0300

Κυρία Σοφιου,

ύστερα απο ενα  μηνα και ακομα να λαβω τα χρηματα μου.
Οπως ειχατε πει στο email σας, μου ειχατε πει να κανω υπομονη μερικες μερες ωστε να δειτε την υποθεση μου.
Εγω σας αφησα 1 μηνα, αλλα δυστηχως δεν κανατε τιποτα απο οτι φαινεται, για αυτο το λογο εαν μεχρι το τελος της εβδομαδας δεν μου επιστρεψει η εταιρια σας τα χρηματα που μου οφειλει, θα αναγκαστω να σας κανω καταγγελεια σε ολες τις αρμοδιες αρχες και σε γνωστα blog.
Πραγματικα δεν ειναι δικο μου προβλημα αμα ειναι full saison ακομα, τα χρηματα τα πηρατε ολα απο την αρχη, η κυρια  Βιτσαξακι οταν την ενημερωσα για την αλλαγη, μου απαντησε 10 μερες μετα και τωρα δεν μου τα επιστρεφεται.
Οπως καταλαβαινεται τα χρηματα αυτα τα χρειαζομαι αμεσα οποτε τα απαιτω αμεσα.

Ευχαριστω
Κων/νος Βεναρδης

---

Σήμερα 20/10/2010 και δεν έχω λάβει ακόμα απολύτως κανένα απαντητικό email, που αποδεικνύει ακόμα μια φόρα την αδιαφορία της εταιρίας Interdynamic AE και της Αντι επαγγελματική συμπεριφορά απέναντι στο προσωπό μου και για αυτό το λόγο επιφυλάσσομαι για κάθε νόμιμη κίνηση.