Πάραυτα, οφείλουμε να απαντήσουμε πως:
Στο Δίκτυο Pizza Fan εργάζονται περί τους 1500 ανθρώπους. Στο δε Call Center, περί τους 250. Στην μέχρι τώρα πορεία μας ως Call Center, δεν υπήρξαν γεγονότα που να αφορούν σε ευγένεια τηλεφωνητή. Η ευγένεια είναι προϋπόθεση διατήρησης της εργασίας των εργαζομένων.
Αγενείς agents δεν υπάρχουν στο Call Center της Pizza Fan. Οι υπάλληλοί μας περνάνε συνεχώς εκπαιδευτικά σεμινάρια εξυπηρέτησης πελατών και χειρισμού τηλεφωνικών κλήσεων, όσο δύσκολες κι αν είναι αυτές.
Δεν αμφισβητούμε τα γραφόμενα της αναγνώστριας, πιθανολογούμε όμως ότι η διακοπή της συνομιλίας οφείλεται σε πτώση της γραμμής επικοινωνίας. Στα «μούτρα του πελάτη» ΔΕΝ κλείνει κανείς το τηλέφωνο στην Pizza Fan. Έχουμε ένα πειθαρχημένο Call Center με υπαλλήλους που σέβονται και εκτιμούν την εργασία τους.
Ανωνυμία υπαλλήλου σαφώς και δεν υφίσταται. Όποια στιγμή ζητηθεί το ονοματεπώνυμο του υπαλλήλου, αυτός οφείλει να το δώσει.
Επιπροσθέτως, ας εκτιμηθεί το γεγονός ότι η Pizza Fan σ’ αυτούς τους δύσκολους καιρούς μπορεί να προσφέρει εργασία σε νέους, που ειδικά αυτή την εποχή την έχουν πολύ μεγάλη ανάγκη. Ενδεικτικά σας αναφέρουμε ότι το Call Center της Pizza Fan, το 2009 είχε αύξηση προσλήψεων 54% και το 2010, 36%!
Σαφώς και μας ενδιαφέρει η καταγγελία της αναγνώστριας. Ας μην ξεχνάμε ότι η Pizza Fan είναι η μοναδική Εταιρεία του χώρου, που έχει καλέσει 850.000 πραγματικούς της πελάτες από το 1998 μέχρι σήμερα με τηλεφωνική έρευνα, για να τους ρωτήσει αν τους άρεσε το προϊόν, αν η τιμή ήταν η ενδεδειγμένη, αν ο διανομέας ήταν ευγενής και βεβαίως αν η τηλεφωνήτρια είχε την κατάλληλη συμπεριφορά.
Κλείνοντας, ευχαριστούμε την κυρία για τις παρατηρήσεις της οι οποίες μας βοηθάνε να γινόμαστε καλύτεροι.
Pizza Fan
