Οι φροντιστές καθησύχασαν τους επιβάτες λέγοντάς τους ότι δεν διέτρεχαν κανένα κίνδυνο και πως το σελοτέιπ χρησιμοποιήθηκε ως επιπλέον μέτρο ασφαλείας.
Ωστόσο, μόλις το σελοτέιπ ξεκόλλησε, περίεργοι θόρυβοι άρχισαν να ακούγονται μέσα στην καμπίνα, κάτι που ανάγκασε τον πιλότο να επιστρέψει στο Έσεξ.
«Μας άφησαν στο σκοτάδι, τρομοκρατηθήκαμε. Μπορούσα να δω κάτι τύπους να κολλούν το τζάμι με σελοτέιπ ή μονωτική ταινία. Ήμασταν στον αέρα όταν ο πιλότος ανέφερε ότι υπήρχε ζημιά στο τζάμι κι έπρεπε να επιστρέψουμε!», δήλωσε εξοργισμένος επιβάτης στη Sun. Πρώην πιλότος δήλωσε ότι αυτό ήταν καταστροφικό καθώς αν το τζάμι είχε ξεκολλήσει, ο πιλότος θα έφευγε στον αέρα!».
Εκπρόσωπος της εταιρείας επισήμανε ότι δεν θα σχολιάσει «τη ρουτίνα τεχνικών θεμάτων. Όλες οι πτήσεις της εταιρείας ανταποκρίνονται στους κανόνες ασφαλείας». Η Υπηρεσία Αεροπορικής Ασφάλειας ανέφερε ότι είχε ολοκληρώσει τον έλεγχό της.
