για την επισκευή κινητού τηλεφώνου.και θα θέλαμε να δώσουμε μερικές διευκρινίσεις που πιθανότατα θα δώσουν απάντηση στην παρεξήγηση που έχει δημιουργηθεί...
Ο πελάτης μας ήρθε πράγματι στο κατάστημα μας και πλήρωσε κόστος ελέγχου της συσκευής € 20. Αφού διαπιστώθηκε η βλάβη, παρά την αρχική του αντίρρηση τελικά συμφώνησε στο συνολικό κόστος επισκευής, που διαμορφώθηκε στα 275 ευρώ.
Στις 25 Ιανουαρίου η συσκευή επέστρεψε επισκευασμένη στο κατάστημα και ενημερώσαμε τον πελάτη μας πως μπορεί να την παραλάβει καταβάλλοντας τα υπόλοιπα € 255 και όχι € 275 όπως ίσως λανθασμένα αντιλήφθηκε. Φυσικά τα 20 ευρώ που καταβλήθηκαν αρχικά αφαιρούνται από το συνολικό ποσό της επισκευής.
Επομένως πρόκειται ουσιαστικά για παρεξήγηση αφού το τελικό οφειλόμενο ποσό είναι πράγματι αυτό που είχε προϋπολογίσει ο πελάτης μας.
Σε κάθε περίπτωση παραμένουμε στη διάθεση του πελάτη μας για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση του.
Με εκτίμηση,
Γιώργος Κωστόπουλος,
Service Development Manager
Dixons South-East Europe (Κωτσόβολος)
