Συγκεκριμένα και σύμφωνα με τα όσα κατήγγειλαν οι επιβάτες στο zarpanews.gr, η πτήση ήταν προγραμματισμένη για να αναχωρήσει στις 8:05 το πρωί.
Οι επιβάτες έφθασαν στην πύλη της προς αναχώρηση πτήσης 15 λεπτά νωρίτερα αλλά οι υπάλληλοι της εταιρίας δεν τους επέτρεψαν την επιβίβαση στο αεροσκάφος με τον αιτιολογικό ότι άργησαν.
Αποτέλεσμα να χάσουν το αεροπλάνο, ενώ αξίζει να σημειωθεί πως παρόλα αυτά η πτήση αναχώρησε με καθυστέρηση 15 λεπτών δηλαδή αναχώρησε αντί για 8:05 το πρωί στις 8:20, γεγονός το οποίο σημαίνει πως οι επιβάτες ήταν στην πύλη της Ryanair, τουλάχιστον 20 λεπτά πριν την πραγματική ώρα αναχώρησης του αεροπλάνου για τα Χανιά.
